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投诉办理须知

【投诉办理须知】

　　尊敬的客户：

　　为了充分保障您的权益，我们为您提供来电、来函、来访、官方网站等多个投诉受理渠道，请您了解以下内容：

　　一、投诉提出人

　　本公司受理的投诉客户，原则上应当由客户（投保人、被保险人或受益人）本人提出。

　　二、投诉方式

　　1、来电：拨打我司全国客服（投诉）热线400-820-8599

　　2、来函：将书面投诉资料邮寄、传真至各分公司或发至我司投诉邮箱cs@gwcslife.com

　　3、来访：前往各地区投诉受理部门

　　三、投诉需提供资料

　　1、投诉人的基本情况，包括：姓名、身份证件号码、联系电话、联系地址、邮编等。

　　2、被投诉人的基本情况，包括：被投诉的机构名称、被投诉人员的姓名等。

　　3、投诉请求、主要事实和理由，以及相关事实的证明材料。

　　4、如因客户本人确有困难而委托他人提出投诉的，须递交授权委托书原件、客户及受托人的身份证明。委托书应当载明委托事项、权限和期限。

　　四、投诉处理流程

　　五、投诉处理时效

　　1、我们将在收到投诉之日起1个工作日内与您取得联系，了解案件进一步信息。

　　2、对于事实清楚、无争议的投诉，自立案之日起，我们在10个工作日内给予答复。

　　3、对于案件情况复杂、需要深入调查的案例，我们将与您保持联系，及时反馈案件处理进展情况，自受理之日起30天内给予答复。

　　附:各地区来函、来访、传真等相关信息

地区	信函邮寄/接待地址	邮政编码	传真	投诉负责部门
上海地区	?上海市静安区南京西路688号 ?688广场 5楼	200041	(021)62472709	契约管理部
浙江地区	?浙江省杭州市江干区庆春东路1-1 ?西子联合大厦12楼	310016	(0571)28069917	营运部
江苏地区	?江苏省南京市太平南路450号 ?斯亚财富中心2602	210001	(025)83078689	营运部
北京地区	?北京市海淀区西三环北路89号中国外文大厦B座8层801-803室	100089	(010)68983810	营运部
四川地区	?四川省成都市锦江区新光华街7号 ?航天科技大厦2501-2503B	610000	(028)63157090	营运部
山东地区	?山东省济南市历下区经十路10567号成城大厦B座10层	250014	(0531)55637968	营运部